從各種各樣的新聞和資訊中，我們不難看到當前裝修界的業(yè)主們所面臨的一些問題：好不容易盯住了設計和施工環(huán)節(jié)，結(jié)果偏偏在驗收后工程出現(xiàn)了問題。這下找誰去呢？錢款已經(jīng)付了，流程也走完了，裝修公司還會負責到底嗎？

項目越大，工程越復雜，工程的售后問題就越讓人牽腸掛肚。一個裝修公司正不正規(guī)，靠不靠譜，評估一個公司的結(jié)構(gòu)和實力，往往要看它有沒有完整的工程售后服務體系。而這一點在售前階段往往會被業(yè)主所忽略，等到售后階段出現(xiàn)問題，找不到專項負責人員，也就晚了。

應該說，公裝項目比起家裝項目會更容易出現(xiàn)損壞跡象，也就更加需要用到售后服務。以寫字樓為例，我們經(jīng)營的、使用的是一個公共場所而不是私人住宅，它的使用率和人流量一定都是較高的，再好的再精細的裝修都有可能會受到一定程度的破壞。

按照實際情況，裝修過程中不太可能完全沒有瑕疵，往往會有一些細小的瑕疵出現(xiàn)，比如墻面乳膠漆被撞壞一點、壁紙被撕破、門的合頁松動、木板上有縫隙、燈光的調(diào)節(jié)還不合適等問題，如果有良好的售后保障機制，便可快速地解決問題，免了業(yè)主的后顧之憂。

許多客戶對康藍的評價是售后無憂，要實實在在做到這一點，裝修公司必須具備較廣范圍的維修服務功能，比如康藍的售后服務維護項目包括：水電施工項目、木工施工項目、瓦工施工項目、油工施工項目和基礎安裝等等。

除此之外，還需要建立一套完善的售后服務體系。我們的服務目標是及時、高效、滿意，在裝修工程完工后的一段相當長的時間內(nèi)，我們會有專門負責人員進行定期回訪以及全程追蹤的服務，以確保業(yè)主在使用過程中能夠舒心和放心。

當然，真正的使用者不是裝修團隊，所以第一時間發(fā)現(xiàn)問題的一般都是業(yè)主，當業(yè)主對工程成品的某個方面產(chǎn)生問題時，可以直接通過電話、微信、網(wǎng)站留言等多種方式通知我們，康藍承諾8小時內(nèi)響應業(yè)主的需求，并確保會有專門的項目經(jīng)理主動進一步了解詳細的情況，派出資深的工程師進行實地勘察，與業(yè)主商定應急處理措施以及后續(xù)補救措施等。

在對工程進行維護性施工完畢后，交付業(yè)主驗收中，裝修團隊會及時總結(jié)工程維修的處理結(jié)果，提交一份詳細的《維修評估報告》進行存檔。以專業(yè)的態(tài)度和敬業(yè)的素質(zhì)，將工程負責到底。

找售后有人接，售后時間及時，業(yè)主們還擔心售后的費用會不會過于高昂。正如業(yè)主所擔心的那樣，目前市面上不是沒有在前期狂打價格戰(zhàn)，裝修過程偷工減料，到頭來售后出現(xiàn)問題，雖然找得到人但卻開出了高于市場價格的維修費用的無良商家。

而一家正規(guī)的優(yōu)秀的裝修公司，不會在售后階段趁機抬高維修價格。一般來說，在保修期內(nèi)如果出現(xiàn)的問題屬于施工質(zhì)量，裝修公司應該免費維修。如果是保修期外的問題，應只收材料和工時費，其他費用酌情免收。能夠做到這樣的公司，才稱得上是誠信、負責、讓客戶滿意的承包商。

要知道，許多公司總是習慣性地把漂亮話說在前頭，但一到關鍵時刻卻沒有承擔起相應的責任，提供相應的服務�？傊�，選擇一家裝修公司做工程承包商，除了看它的設計實力和施工經(jīng)驗，其售后服務完不完善，到不到位也應該成為業(yè)主考核和衡量的一個重要指標�？邓{裝飾從事商業(yè)空間裝修設計十二年，設計、施工、售后一站式服務，給業(yè)主最好的裝修服務體驗！